Los comercios locales desempeñan un papel crucial en la identidad de pueblos y ciudades, contribuyendo al paisaje urbano y a la vida de sus residentes. En Euskadi, al final de 2022, existían casi 36.000 establecimientos locales, empleando a cerca de 136.000 personas y generando alrededor del 11% del PIB regional.
Sin embargo, en medio de la transición digital, estos negocios enfrentan desafíos para adaptarse a un entorno online que complemente su presencia física.
En este contexto, se llevó a cabo el Foro ‘Merkataritza Next’ en Bilbao, donde expertos nacionales e internacionales ofrecieron claves para fortalecer la competitividad del comercio local en la era digital. ‘Merkataritza 2030’, una estrategia aprobada por el Gobierno Vasco en septiembre del pasado año, busca que el comercio local se adapte y participe en el mundo digital, implementando nuevos modelos de negocio para garantizar su supervivencia.
El Foro abordó tres ejes fundamentales: comercio de proximidad, sostenibilidad y emprendimiento e innovación comercial. Javier Hurtado, consejero de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco, destacó que fomentar el comercio local tiene impactos positivos en la economía, cohesión social, salud, sostenibilidad, seguridad y calidad del entorno urbano.
‘Merkataritza 2030’ busca conciliar lo físico con la digitalización, reconociendo la importancia de combinar la atención presencial en las tiendas con la presencia en línea.
La directora de Comercio del Gobierno Vasco, Elena Moreno, subrayó la necesidad de encontrar nuevos enfoques y no depender de viejas recetas. Expertos como Jordi Baccaria abogaron por combinar la atención presencial con nuevas fórmulas en línea para conectar con los clientes. Javier Garcinuño, director general de Bilbao Ekintza, destacó que los nuevos modelos de consumo están cambiando rápidamente y que la digitalización debe verse como una oportunidad sin olvidar el valor del negocio físico.
Dimás Gimeno, presidente de El Corte Inglés, enfatizó la importancia de combinar lo físico con estrategias en línea lideradas por vendedores que conocen a sus clientes. Señaló que en la nueva ecuación de valor de los clientes, la conexión emocional con la marca y las experiencias son fundamentales, y estos aspectos son fortalezas de las tiendas de toda la vida. La figura del vendedor, que conoce bien a su cliente, es esencial para multiplicar las ventas en este nuevo escenario.